Vacature Support Engineer (24-40 uur)

Onze klanten rekenen op onze systemen voor de dagelijkse werkzaamheden. Daarom zoeken we een gedreven en klantgerichte support engineer die ze helpt onze oplossingen maximaal te benutten, van de eerste installatie tot de dagelijkse ondersteuning. Ben jij de technische en communicatieve schakel die zorgt voor tevreden gebruikers en succesvolle implementaties? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Als support engineer versterk je ons team van support engineers en heb je een dynamisch takenpakket dat bestaat uit drie hoofdgebieden: eerste lijn support, implementatie en training.

1. Eerste lijn (1e lijn) support
Je bent het primaire aanspreekpunt voor onze klanten bij technische vragen, storingen en gebruiksvragen. Complexe vraagstukken documenteer je correct en escaleer je indien nodig naar de 2e lijn of ontwikkeling.

2. Implementaties en installaties
Je begeleidt nieuwe klanten van A tot Z bij de ingebruikname van ons Atlantis-platform. Je bent verantwoordelijk voor het technisch inrichten en configureren van de systemen op basis van de klantspecifieke behoeften.

3. Instructie en training
Je zorgt ervoor dat onze gebruikers optimaal met de software kunnen werken. Dit doe je door het verzorgen van instructies en trainingen voor gebruikers van het Atlantis-platform, en door het ontwikkelen, onderhouden en verbeteren van handleidingen, FAQ’s en instructievideo’s.

Functie eisen
We verwachten dat je beschikt over een relevante hbo-opleiding of aantoonbare praktijkervaring in een technische rol. Ook als je nog weinig ervaring hebt of bezig bent met afstuderen, nodigen wij je van harte uit om te solliciteren. Je bent proactief en beschikt over goede communicatie vaardigheden in het Nederlands.

Over DEVENTit
DEVENTit is een softwarehuis uit Bunschoten-Spakenburg (omgeving Amersfoort) dat opereert in de voorhoede van de ontwikkelingen. Onze missie is om onze klanten te voorzien van hoogwaardige en gebruiksvriendelijke software die hen in staat stelt om hun collecties efficiënt te beheren en toegankelijk te maken voor het publiek. Ons softwarepakket Atlantis wordt gebruikt in Nederland en België door onder andere gemeentes, archiefinstellingen, musea en bedrijven.

Wat bieden wij?
Bij DEVENTit geloven we in het investeren in onze mensen. Je krijgt de ruimte om te groeien in een omgeving die dit stimuleert:

• Een functie voor 24 tot 40 uur per week, waardoor parttime en fulltime invulling mogelijk is
• Een marktconform salaris dat past bij je ervaring en de zwaarte van de functie
• Een informele en prettige werksfeer in een hecht, hoogopgeleid team
• Uitstekende doorgroei- en opleidingsmogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen
• Deelname aan een winstdelingsregeling
• Een compleet pakket aan emolumenten
• De kans om te werken met toonaangevende technologie in de culturele en erfgoedsector

Interesse?

Spreekt deze vacature je aan? Dan horen wij graag van jou!